Informações de contacto

Política de Contacto e Apoio ao Cliente

Na Diamond Style, priorizamos a transparência e a proximidade com os nossos clientes. Para garantir que a sua mensagem é tratada com a máxima rapidez e eficácia, estruturámos os nossos canais e termos de atendimento conforme descrito abaixo.

1. Canais Oficiais de Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com encomendas, devoluções, parcerias ou informações sobre produtos, utilize exclusivamente os nossos canais oficiais:

  • E-mail de Apoio: contato.diamond.style@gmail.com

  • Morada para Devoluções/Correspondência Física:

    Diamond Style

    Estrada Municipal 502 Fonte da Senhora, CCI 6006

    2890-546 Alcochete, Portugal

⚠️ Nota Importante: Para garantir a segurança dos seus dados e o histórico do seu atendimento, todas as solicitações relativas a alterações de encomendas, cancelamentos ou reembolsos devem ser feitas obrigatoriamente por e-mail.

2. Horário de Atendimento e Prazos de Resposta

A nossa equipa trabalha de forma dedicada para responder a todas as solicitações o mais brevemente possível:

  • Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00h às 18:00h (Hora de Portugal Continental).

  • Prazo Estimado de Resposta: Respondemos a todos os e-mails num prazo máximo de 24 a 48 horas úteis (excluindo fins de semana e feriados).

Durante épocas festivas ou de elevado volume de encomendas (como Black Friday ou Natal), este prazo poderá estender-se até 72 horas úteis. Agradecemos desde já a sua compreensão.

3. Como Agilizar o seu Atendimento

Para que possamos ajudar de forma mais rápida e precisa, ao enviar-nos um e-mail inclua sempre:

  1. O assunto do e-mail claro (Ex: Pedido de Devolução – Encomenda #1234 ou Dúvida sobre Produto).

  2. O número da sua encomenda (se aplicável).

  3. O nome completo e e-mail associados à compra.

  4. Anexos ou fotografias, caso o contacto seja sobre um artigo danificado ou com defeito.

4. Conduta e Respeito no Atendimento

Na Diamond Style, comprometemo-nos a tratar todos os clientes com o máximo respeito, empatia e profissionalismo. Exigimos a mesma conduta recíproca nas comunicações com a nossa equipa. Não serão toleradas comunicações que contenham linguagem ofensiva, ameaçadora ou abusiva, reservando-se a empresa ao direito de encerrar o atendimento nesses casos específicos.